자주 묻는 질문 FAQ

• [ 주문/배송 ] 주문 / 배송 안내

  

   

   

• [ 상품 ] 상품 관련 안내

  제품 보증서에는 중량 표기를 별도로 기재하지 않습니다.
  개별 핸드메이드 제품으로 제작시 마다 표기 중량과 다소 차이가 발생할 수 있습니다.  (오차 범위 ±10%)
  상세페이지에 안내해드리는 상품의 중량은 기성 사이즈의 평균 중량입니다.
  기성 사이즈 보다 사이즈가 많이 크거나 작을 경우 제작 특성상 오차 범위보다 ±가 발생할 수 있습니다.
  (기성 사이즈 : 반지 11호 /  커플링 : 남자 16호, 여자 11호 / 팔찌,목걸이,발찌 : 상세페이지 참고)
  반지의 경우 ± 0.5호, 목걸이 팔찌의 경우 ± 5mm  정도 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.

  상세페이지의 상품 사진은 고객님들께서 보다 편하게 보실 수 있도록 확대되어 촬영을 하였습니다.

  상세페이지의 사진은 확대 사진이므로 실측 사이즈를 확인해 주시길 바랍니다.
  촬영 조명, 빛, 모니터 사양에 따라 상품의 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

  천연 원석은 천연 원석의 특성상 제품마다 색상, 모양, 컷팅이 조금씩 상이할 수 있습니다.

  블랙 도금은 제작 과정 특성상 블랙 도금한 부분의 라인이 반듯하지 않을 수 있습니다.

  핸드메이드 상품으로 제작 과정상 미세한 기스가 있을 수 있습니다.

  상품의 자세한 길이 및 사이즈는 상세페이지 상품 안내에서 확인해 주시길 바랍니다.

  
  

  이는 상품 불량이 아니며 교환, 반품/환불의 사유가 되지 않습니다.

  
  

  
  

  
  

  쥬얼디의 모든 상품에는 함량 각인이 들어가 있습니다.
  14K는 순금 함량이 58.5%, 18K는 순금 함량이 75.0%를 뜻합니다.
  14K 상품은 14K 또는 585 각인이 찍혀져 있으며, 18K 상품은 18K 또는 750 각인이 찍혀져 있습니다.
  
  각인 위치
  반지 - 상품 안쪽 부분
  귀걸이 -  침 형식의 경우는 뒷장식 부분, 실리콘 뒷장식인 경우는 침 부분 / 원터치의 경우는 원터치 안쪽 부분
  목걸이, 팔찌 - 붕어 장식 부분

• [ 교환 및 반품/환불 ] 교환 및 반품/환불 안내

  소비자보호 관련 법률 제17조 1항에 의거 청약 후 또는 물품 수령 후 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다.

  소비자보호 관련 법률 제21조(청약철회 등의 제한)에 의거 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품은 교환, 반품이 불가능합니다.
  고객님께서 주문하신 제품은 선택하신 옵션에 따라 한 상품씩 개별 주문 제작되므로 구매 후 단순 변심에 의한 교환, 반품 및 환불이 불가능합니다.

  (주문 제작 상품 안내는 상세페이지에 명시되어 있습니다.)

  
  

  교환, 반품 및 환불이 불가능한 경우

  - 상품 수령 후 7일이 경과한 경우 교환, 반품 및 환불이 불가능합니다. (교환, 반품 및 환불 제외 상품인 경우)
  - 상품 착용, 구매자 과실로 상품의 가치가 감소 혹은 상실, 상품을 훼손시킨 경우 교환, 반품 및 환불이 불가능합니다.
  - 제품 착용시 부주의로 인한 파손, 분실에 대한 보상이 불가능합니다.
  - 이니셜 불만족시 수리는 가능하나 교환, 반품 및 환불은 불가능합니다. (재 각인시 비용 발생)
  - 제품 색상, 케이스 이미지와 불일치는 교환, 반품 및 환불의 사유가 아닙니다.

  
  

  상품 반품시에는 받으셨던 구성품들을 훼손 없이 전부 보내주셔야 합니다.
  (구성품의 누락 또는 훼손시 비용을 부담하셔야 합니다.)

  
  

  상품 불량인 경우 동일 상품으로 교환이 가능합니다. 제품 수령 후 1일 이내에 고객센터나 문의사항 게시판으로 연락 주세요.

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  원하는 날짜가 있으신 경우 최대한 맞춰서 제작해드리고 있습니다.
  주문 결제 전에 꼭 고객센터나 문의 사항 게시판에서 가능 여부를 확인해주시고 주문해주세요.
  주문 제작 상품은  주문 후 1~4일 안에 받으시는건 불가능합니다.

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  제품이 발송되면 송장번호를 확인하실 수 있습니다. 송장번호를 통해 배송 상황을 확인해 주세요.

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  이 경우 원하시는 상품을 다시 주문해 주셔야 합니다.

• [ 주문/배송 ] 주문 후 주소 또는 전화번호를 변경이 가능한가요?

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  주문 당일 (토, 일 공휴일 주문은 다음날) 오후 3시 이전까지 고객센터(게시판, 메신저(카톡@쥬얼디, 네이버 톡톡)로 문의해주시면 주문 취소 및 내용 변경이 가능합니다.
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  고객센터 및 문의 게시판으로 문의해 주시면 가능 여부 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

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  *중복 주문처리가 될 수 있으므로 꼭 주문취소를 해주셔야 합니다.
  중복 주문이라도 정상 주문으로 판단하여 주문 제작이 진행되는 경우 취소가 불가능하므로 꼭 취소 처리를 요청해주시기 바랍니다.

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  신용카드, 실시간 계좌이체로 결제를 하셨다면 실시간으로 입금확인 메일을 보내드립니다.

  또한 자사몰 주문내역 페이지에서 입금 확인이 가능합니다.

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• [ A/S ] 귀걸이 원터치 부분이 헐거워요!

  원터치 부분이 헐거워졌다면 침부분을 살짝 올려 조절하시면 똑딱 소리가 나면서 처음과 같이 착용이 가능합니다.

  어려우신 경우 고객센터(카톡@쥬얼디, 네이버 톡톡)나 문의 게시판으로 문의해주세요.

  이는 불량이 아닌 금의 연성으로 인하여 생기는 현상입니다.

• [ A/S ] 체인이 끊어졌어요!

  체인 끊어짐 수리 가능합니다.

  수리를 원하실 때에는 목걸이 사이즈를 말씀해주세요.

  끊어짐 수리에 대한 비용은 추가되지 않으나 체인 일부분이 분실된 경우 비용이 청구됩니다.

  어딘가에 걸려 체인이 늘어나면서 끊어진 경우는 체인이 늘어나면서 약해졌기 때문에 수리가 불가능합니다.
  이 경우는 새로이 체인을 제작, 교체해드리고 있습니다.
  이는 추가 비용이 발생하는 부분으로 고객님께 안내드린 후 수리를 진행해 드립니다.

• [ A/S ] 팔찌 사이즈 수리의 경우

  팔찌의 경우 사이즈를 늘리거나 줄일 수 있습니다.
  체인 팔찌의 경우 체인으로 사이즈 조절이 가능합니다.

  마디 팔찌의 경우 마디로 사이즈를 조절하기 때문에 늘리는 경우는 제작이므로 약 5~10일 정도의 제작 기간이 소요됩니다.
  줄일 경우 중량이 차감되며 이로 인한 금액은 조정할 수 없습니다.
  늘릴 경우 금 중량이 추가되어 비용이 추가됩니다.